| Help Desk Internet System |
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| Lançamento: | 11/2001 |  | 
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| Versão Atual: | 3.01 - 02/2004 |
| Plataforma: | Microsoft® IIS |
| Categoria: | Utilitário |
| Tipo de Produto: | Disponível para Licenciamento |
| Preço: | R$ 1.500,00 |
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| Requisitos Mínimos: | Servidor internet com suporte a tecnologia ASP e banco de dados Access ou SQL Server da Microsoft®. |
| Descrição: | Sistema 100% baseado na Internet para o atendimento e suporte a clientes.
Características:
- login diferenciado para usuário cliente, de atendimento do suporte ou administrador
- cadastro de categorias de chamados com destinatários específicos (responsável) e prazo padrão para solução
- abertura de chamados ao suporte por categoria, com título e texto
- envio automático de email do chamado para o destinatário assinalado na categoria
- registro de respostas com possibilidade de alteração da categoria e situação do chamado
- envio automático de email da resposta para o autor do chamado (abertura)
Detalhes:
- sequências de textos comentários ilimitada por chamado com registro de data/hora e autor
- envio de email automático em cada interação do autor para o responsável e vice-versa
- controle da situação do chamado (novo, em andamento, aguardando, cancelado, resolvido, etc...)
- visualização de listas de chamados filtradas por usuário/responsável em aberto, finalizados ou todos
- filtros especiais para visualização de listas do administrador
- front-end em Português/Inglês
- administração completa do banco de dados
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Chat
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Sistema 100% baseado na Internet para conversação por texto em tempo real, lista de quem está on-line, mensagens privativas e múltiplas salas. |
FAQ
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Frequently Asked Questions
Sistema 100% baseado na Internet para consulta de respostas a perguntas freqüentes - serviço de suporte/ajuda - que permite buscas por palavra, frase ou texto e registra a incidência de soluções para problemas dos usuários. |
Internet Support System
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Sistema 100% baseado na Internet para o registro de solicitações de clientes e rastreamento de problemas reportados pelo usuário. |
Newsletter
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Sistema baseado na Internet para o envio de boletins e mala direta a clientes. |
Sistema Administrador
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Website Administration Pages
Sistema 100% baseado na Internet para a administração do banco de dados do website. |
WebCards
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Sistema 100% baseado na Internet para o envio de cartões virtuais, cadastro de usuários e agenda com lembretes de datas e programação para envio de cartões. |
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